Política de Trocas e Devoluções
A nossa maior alegria é ajudar você a encontrar o perfume ideal que se adapte perfeitamente à sua pele e personalidade. Prezamos por um atendimento transparente, seguro e focado na sua satisfação, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para garantir a melhor experiência, criamos nossa política de trocas e devoluções com regras claras.
💡 A Dica de Ouro: Conheça antes de investir!
Sabemos que comprar perfumes online pode gerar dúvidas. Como cada pele reage de forma única às fragrâncias (variando fixação e projeção), recomendamos fortemente que, em caso de dúvidas, você adquira primeiro nossos fracionados (decants) de 5ml ou 10ml. Assim, você pode testar o perfume na sua pele por alguns dias antes de investir no frasco fechado.
🚫 1. Fracionados (Decants): Não realizamos trocas ou devoluções
Os nossos perfumes fracionados de 5ml e 10ml são preparados
sob encomenda e de forma totalmente exclusiva e personalizada para cada cliente no momento da compra.
Por se tratarem de itens feitos sob medida,
não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.
📦 2. Troca ou Devolução de Perfumes Lacrados (Arrependimento)
Se você comprou um frasco fechado e se arrependeu, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).
Condições obrigatórias para aceitarmos a devolução:
• O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
• O produto não pode ter sido aberto, borrifado, violado ou apresentar qualquer sinal de uso.
Importante: Produtos que retornarem com o lacre rompido ou sinais de uso serão recusados e devolvidos ao remetente. Não realizamos trocas por insatisfação com o aroma, fixação ou projeção após o rompimento do lacre, pois perfumes são itens de uso pessoal.
⚠️ 3. Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte
Trabalhamos apenas com perfumes originais e de procedência, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Se o seu produto apresentar defeito de fabricação (ex: válvula borrifadora com problema) ou chegar danificado/vazando devido ao transporte, a responsabilidade é totalmente nossa.
• No ato da entrega: Se a caixa estiver visivelmente amassada, molhada ou violada, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante da transportadora/Correios.
• Após o recebimento: Caso identifique o problema ao abrir a caixa, tire fotos e grave um vídeo do produto e da embalagem e entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.
• Após a análise e confirmação, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso, arcando com todos os custos de frete.
📞 Como solicitar sua troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Suporte pelo WhatsApp informando:
1. Seu nome completo e CPF;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos ou vídeos claros do produto (mostrando o lacre intacto ou o defeito/avaria).
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe fará uma análise prévia em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções de postagem. O reembolso (em caso de devolução válida) será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
• Variações de fixação e projeção ocorrem devido ao pH da pele, clima, hidratação e uso de medicamentos, não sendo considerados defeitos de fabricação.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou que não cumpram as regras acima serão reenviados ao cliente.
